Le CRRA SAMU 15 et le Service d'Accès aux Soins (SAS)
Le cœur névralgique de la régulation médicale des urgences et de l’orientation des soins en France
Le **Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA)** est la structure hospitalière qui gère les appels d'urgence adressés au **15** (et transférés du 112 ou du 18). Implanté dans chaque département au sein du centre hospitalier chef-lieu, le CRRA orchestre la régulation médicale continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en lien étroit avec le **Service d'Accès aux Soins (SAS)**.
1. La chaîne de qualification au CRRA 15
- Niveau 1 : Le premier décrochage par l'ARM (Assistant de Régulation Médicale). L'ARM répond en moins de 5 secondes, localise l'appelant, qualifie l'urgence vitale et applique les gestes de secours guidés si nécessaire.
- Niveau 2 : La régulation médicale par l'Urgentiste. Le médecin régulateur évalue le dossier clinique transmis par l'ARM, interroge le patient et décide de la réponse médicale la plus adaptée.
- Orientation des soins par la filière SAS : Pour les urgences non vitales mais non programmées, le régulateur généraliste du SAS oriente le patient vers un rendez-vous en ville sous 24h ou une maison de garde.
2. Interconnexion des réseaux d'urgence (15 - 18 - 112)
Les salles de régulation SAMU travaillent en interconnexion permanente :
- Plateformes communes 15-18-112 : Salles de régulation partagées avec le CTA-CODIS des sapeurs-pompiers pour une réactivité optimale lors des accidents de la circulation, incendies ou malaises sur voie publique.
- Télétransmissions et géolocalisation des secours : Envoi automatisé des bilans vers les UMH du SMUR, les ambulances VSAV des pompiers ou les ambulances privées conventionnées.
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Annales et QCM SAMU SMUR Fiche Métier ARM (Formation CFARM)Sources officielles et cadre légal
Toutes les informations de ce dossier ont été recoupées avec les textes de loi et sites ministériels suivants :
