Le Service d'Accès aux Soins (SAS) et la régulation médicale du SAMU 15 en 2026

Le SAS s'appuie sur une plateforme unique de régulation co-construite entre les professionnels du SAMU (centre 15) et les médecins libéraux du territoire. Lorsqu'un usager compose le 15 ou le 112, son appel est instantanément décroché et évalué selon une chaîne opérationnelle précise.

Au cœur de la plateforme SAMU-SAS, l'assistant de régulation médicale est le premier maillon indissociable de la chaîne de secours. Formé au sein d'un Centre de Formation des Assistants de Régulation Médicale (CFARM) et titulaire d'un diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), l'ARM doit faire preuve d'un calme absolu et d'une rigueur décisionnelle exemplaire.

• Tri et priorisation des appels : Identifier en quelques secondes si la situation relève d'une détresse vitale ou d'un conseil médical.
• Déclenchement des moyens adaptés : Transmettre les coordonnées géolocalisées aux ambulanciers, aux sapeurs-pompiers ou aux secouristes en cas de besoin.
• Guidage des gestes de premiers secours : Assister à distance les témoins pour effectuer un massage cardiaque ou une compression hémostatique avant l'arrivée des équipes sur place.

Le déploiement du SAS offre une réponse structurée face au manque de praticiens disponibles dans certaines zones géographiques :

1. Lisibilité pour le citoyen : Un numéro unique et gratuit, le 15, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
2. Désengorgement des urgences : Près de 30 % des appels traités sont réorientés vers des consultations en médecine de ville au lieu d'une admission hospitalière.
3. Accès garanti à une consultation : Réservation directe de créneaux dédiés mis à disposition par les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS).